I dette afsnit undersøger vi ikke bare forskellen mellem menneske og person.
Vi undersøger også, hvad den forskel betyder i mødet med systemet.
Hvordan vil jeg egentlig behandles,
når jeg henvender mig til en myndighed?
Som et journalnummer?
Som en registreret person?
Eller som et menneske?
Afsnittet handler om sproget mellem borger og system.
Om de ord, der former relationen.
Og om forsøget på at skabe undren hos dem,
der sidder bag skranken, bag skærmen og bag standardbrevene.
For måske begynder forandring netop dér:
ikke i konfrontationen,
men i det øjeblik nogen standser op
og spørger sig selv,
om den måde, vi taler og skriver på,
også er den måde, vi ønsker at møde et menneske på.